コンタクト流して困った！在庫切れで合わないレンズを買わされた…そんな時どうすれば？
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コンタクト流して困った！在庫切れで合わないレンズを買わされた…そんな時どうすれば？
本当に困りましたね！洗面台にコンタクトを流してしまう、という経験は意外と多いんです。そして、そこから始まる「在庫切れ」と「合わないレンズ」のダブルパンチ…まさに、同情します！ 1万円も出して、しかも合わないレンズ…納得いかない気持ち、痛いほどわかります。
まず結論から言うと、在庫切れで代わりのレンズを買わされるのは「必ずしも当たり前ではない」ですし、2日間の貸し出しも、お店によっては対応可能なケースがあります。 ただし、お店側の対応に問題があった可能性も高いです。
眼科併設店での対応について
眼科併設のコンタクト販売店は、眼科医の診察と連携しているというメリットがある反面、在庫管理や顧客対応にばらつきがあることも事実です。今回のケースでは、いくつかの点が気になります。
* **在庫状況の説明不足:** 取り寄せに時間がかかると分かっていながら、代替品として明らかに合わないレンズを1カ月分も購入させるのは、顧客への十分な説明が欠けていたと言えるでしょう。他の選択肢（例えば、2週間分の代替品など）を提示するべきだったはずです。
* **貸し出しの検討不足:** 2日間だけでも代替レンズを貸し出すという選択肢は、顧客の緊急性を考えると十分に検討すべきでした。多くのコンタクトレンズ販売店では、緊急時用の在庫を保有している場合もあります。
* **顧客への配慮不足:** 合わないレンズを使用することで、仕事に支障をきたし、体調不良に陥っていることを考慮すれば、より丁寧な対応が求められます。
「コンタクトなび」からのアドバイス
今後、同じような事態に遭遇しないために、いくつかのアドバイスをさせていただきます。
1. 事前に在庫確認を徹底する
コンタクトレンズを注文する際は、必ず事前に在庫状況を確認しましょう。電話やメールで問い合わせるだけでなく、もし可能であれば、ウェブサイトで在庫状況を確認できるか確認するのも良いでしょう。 「コンタクトなび」のような比較サイトを活用すれば、複数の店舗の在庫状況を一度に確認することも可能です。
2. 代替品の選択肢を明確にする
在庫切れの場合、代替品としてどのような選択肢があるのかを、販売店に明確に確認しましょう。例えば、下記のような質問をしてみましょう。
* 「代替品として、どのようなレンズがありますか？」
* 「2週間分程度の代替品はありますか？」
* 「緊急時用の貸し出しは可能ですか？」
* 「取り寄せ期間中の対応について、どのようなプランがありますか？」
3. 書面での確認を怠らない
口頭での約束は、後からトラブルになりやすいです。重要な事項は、必ず書面で確認するようにしましょう。特に、代替品の購入や貸し出しに関する事項は、明確に記載してもらうことが大切です。
4. 他の販売店も検討する
眼科併設店以外にも、多くのコンタクトレンズ販売店があります。「コンタクトなび」のような比較サイトを活用して、自分に合ったレンズを、より良い条件で提供してくれる販売店を探してみましょう。オンライン通販なら、自宅に届けてもらうことも可能です。
5. メガネを有効活用する
今回のケースでは、メガネでの対応が限定的だったとのことですが、普段使いできるメガネを常備しておくことも、緊急時の対策として有効です。
他のユーザーの工夫
「コンタクトなび」には、多くのユーザーから様々な工夫が寄せられています。例えば、
* 予備のコンタクトレンズを複数個保管している
* コンタクトケースを複数用意し、常に予備のレンズを保管している
* 旅行に行く際は、メガネとコンタクトレンズの両方を持ち歩く
など、緊急事態に備えた工夫をしているユーザーも少なくありません。
通販サイトをうまく活用するコツ
通販サイトを利用する際は、以下の点を意識しましょう。
* **価格比較:** 複数のサイトで価格を比較し、最もお得なサイトを選びましょう。
* **レビュー確認:** ユーザーレビューを確認し、レンズの品質や使い心地などを確認しましょう。
* **送料・手数料:** 送料や手数料なども含めて、トータルコストを比較しましょう。
* **返品・交換ポリシー:** 返品・交換ポリシーを確認し、万が一の場合に備えましょう。
今回の経験は、決して無駄ではありません。この経験を活かして、次回からはより賢く、そして安全にコンタクトレンズを購入しましょう。
