眼鏡屋でのトラブル！レンズをダメにされた…どうすればいい？【コンタクトレンズなびからのアドバイス】

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眼鏡屋でのトラブル！レンズをダメにされた…どうすればいい？【コンタクトレンズなびからのアドバイス】

近所のスーパーの眼鏡店で眼鏡をクリーニングしてもらったところ、レンズが左右上下逆さまになった上に削られてしまい、元通りにできなくなってしまいました…。お店の前を通るのが辛いです。どうすれば良いでしょうか？また、クリーニングでレンズが入れ直せなくなることってあるのでしょうか？

本当に悔しい経験でしたね…。せっかくの眼鏡が台無しになってしまった上に、お店の前を通るのも辛いなんて、本当に心が痛みます。コンタクトレンズ通販サイト「コンタクトレンズなび」を運営している私としては、お客様の視力に関わるトラブルは、他人事とは思えません。今回のケース、冷静に考えると怒り心頭も当然だと思います。でも、まずは深呼吸をして、一緒に解決策を考えていきましょう。

まずは冷静に状況整理

まず、冷静に現状を整理してみましょう。あなたは、近所のスーパーの眼鏡店で眼鏡のクリーニングを依頼し、返却された眼鏡はレンズが左右上下逆さまに装着され、さらにレンズが削られていて、元通りに修復不可能な状態になってしまった。その後、購入した眼鏡店で確認したところ、レンズとフレームが合わなくなっていたことが判明し、フレームを交換することになった、ということですね。

これは明らかに眼鏡店のミスです。クリーニングの過程でレンズを扱うのは専門的な知識と技術が必要で、今回の対応はプロとしてありえないレベルのミスです。「目が疲れているのかも」と目薬や飴を売りつけられたのも、問題を隠蔽しようとした可能性があります。

眼鏡屋に真実を伝えるべきか？

「眼鏡屋に真実を伝えるべきか、もう何も言わず通りすぎるべきか…」と悩んでいらっしゃるようですが、個人的には真実を伝えることをお勧めします。

ただ、いきなり「レンズをダメにされた！」と詰め寄るのではなく、冷静に状況を説明することが重要です。例えば、次のような手順で対応することをお勧めします。

1. **証拠を集める:** 修理した眼鏡店から受け取った領収書や、眼鏡の状態を写した写真などを保管しておきましょう。これは、後々の証拠として非常に重要です。
2. **冷静に説明する:** お店に電話するか、直接訪れて、「クリーニングをお願いした眼鏡が壊れてしまった」と冷静に説明します。感情的になるのではなく、事実を淡々と伝えましょう。「レンズが左右上下逆さまになっていて、削られてしまっている」と具体的に説明し、修理不可能であることを伝えましょう。
3. **対応を求める:** 修理代や、新しい眼鏡の費用などの補償を求めましょう。具体的な金額を提示するのではなく、まずはお店の対応を聞きましょう。

お店の前を通る時の対処法

お店の前を通るのが辛い気持ち、とてもよく分かります。ですが、あなたに非はありません。堂々と、そして普段通りに通り過ぎましょう。もし、店員から声をかけられたとしても、冷静に「あの時は大変な思いをしました」とだけ伝えれば良いでしょう。過剰に反応したり、言い争いをしたりする必要はありません。あなたの冷静な対応が、彼らへの最大の反論になるでしょう。

眼鏡のクリーニングとレンズ交換について

ご質問の「お客さんが今まで掛けていた眼鏡のレンズが入れ直せない、と言うことはあるのでしょうか？その場合は削っていれますか？」という点についてですが、通常はありえません。クリーニングでレンズを外すことは非常に稀であり、仮に外す必要があったとしても、レンズを削って入れるなんてことは絶対にありません。これは、眼鏡店側の重大なミスであり、技術不足を露呈しています。

通販サイトを利用する際のポイント

今回の経験から、眼鏡のクリーニングは信頼できるお店に依頼することが大切だと痛感されたと思います。コンタクトレンズの購入に関しても、同様の注意が必要です。通販サイトを利用する際は、以下の点に注意しましょう。

* **販売元の信頼性:** 実績やレビューなどを確認し、信頼できる販売元を選びましょう。
* **商品情報:** レンズの種類、度数、BC、DIAなどを正確に確認しましょう。
* **返品・交換について:** 万が一、商品に問題があった場合の返品・交換の条件を確認しておきましょう。
「コンタクトレンズなび」では、様々な通販サイトを比較できますので、安心して購入できるサイト選びにお役立てください。