Amazonマーケットプレイスでコンタクトレンズ注文キャンセル後の請求…払うべき？

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Amazonマーケットプレイスでコンタクトレンズ注文キャンセル後の請求…払うべき？

Amazonでコンタクトレンズを代引きで注文してキャンセルしたのに、「発送済みだから運送業者にキャンセル依頼して、それでもキャンセル料（往復送料＋手数料）を払え」と言われたんです。矛盾してる気がして…払うべきでしょうか？

コンタクトレンズの通販利用、便利ですよね！でも、Amazonマーケットプレイスのような複数出品者型サイトを使う際は、思わぬ落とし穴があることも…。今回のようなケース、実は少なくありません。このメール、一見脅迫めいて見えますが、冷静に考えてみましょう。

Amazonマーケットプレイスの仕組みとキャンセル時の注意点

Amazonマーケットプレイスは、Amazon自身が商品を販売しているわけではなく、様々な販売業者が出品しているプラットフォームです。そのため、出品者によって対応や規約が異なる場合があり、今回のようなトラブルにつながることがあります。

特にコンタクトレンズは、衛生面から返品が難しい商品です。一度発送されると、販売者側が受け取り拒否をしても、衛生上の理由から再販が難しく、損失を被ることになります。そのため、キャンセル料を請求されるケースがあるのです。

今回のメールの内容は、確かに矛盾しているように見えます。「発送済みだから運送業者にキャンセル依頼して」と言っておきながら、「キャンセル料を払え」というのは、一見理不尽に感じますよね。しかし、これは販売者側の事情と、代引きという決済方法の特性が絡み合っている可能性が高いです。

代引きの場合、商品が到着する前にキャンセルしても、運送会社へのキャンセル手数料が発生する可能性があります。また、販売者側も既に送料を負担しているため、その損失を回収しようとしているのかもしれません。

このケースでの具体的なアドバイス

まず、冷静にメールの内容を確認しましょう。メールに記載されている販売業者名、注文番号、そして何よりAmazonの注文履歴を確認してください。注文履歴には、販売業者に関する情報やキャンセルポリシーが記載されているはずです。

次に、販売業者に直接連絡を取りましょう。メールだけでなく、電話で問い合わせることをお勧めします。メールだけではニュアンスが伝わりにくく、誤解が生じやすいからです。電話で状況を説明し、キャンセル料の妥当性について丁寧に交渉してみましょう。

もし、販売業者がキャンセル料の支払いを強く主張する場合は、以下の点を伝えましょう。

* **キャンセルを依頼した時期と方法:** いつ、どのようにキャンセルを依頼したのかを明確に伝えましょう。
* **運送業者へのキャンセル依頼状況:** 運送業者にキャンセルを依頼したことを証明できる証拠（メールのやり取りなど）があれば提示しましょう。
* **Amazonのキャンセルポリシー:** Amazonのキャンセルポリシーを確認し、販売業者の対応がポリシーに沿っているかどうかを尋ねましょう。

交渉がうまくいかない場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡することを検討しましょう。Amazonはマーケットプレイスにおけるトラブル解決にも対応しています。

他のユーザーの工夫：予防策が大切！

実は、コンタクトレンズの通販利用でトラブルを避けるための工夫はたくさんあります。

* 販売業者の評価を確認する：Amazonのレビューや評価をしっかり確認しましょう。悪い評価が多い業者からは購入しない方が無難です。
* キャンセルポリシーを確認する：注文前に必ずキャンセルポリシーを確認しましょう。キャンセル料が発生する可能性がある場合は、事前に承知しておきましょう。
* 代引き以外の決済方法を選ぶ：クレジットカード決済や電子マネー決済など、代引き以外の決済方法を選ぶことで、キャンセル時のトラブルを減らすことができます。
* 「コンタクトレンズなび」のような比較サイトを活用する：当サイトでは、様々な通販サイトの比較情報や口コミを提供しています。安心して購入できる業者選びの参考としてください。

私は、以前「コンタクトレンズなび」のユーザーから、似たようなトラブル相談を受けたことがあります。そのユーザーさんは、販売業者の対応に納得できず、Amazonカスタマーサービスに連絡した結果、キャンセル料の支払いを免除してもらえました。